pos机问题投诉什么部门-问题汇总(pos机有问题向谁投诉)

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对于卡故障的问题，先确定交易是否成功，然后查看官网或APP上是否有公告和维护，再查看风控是否因为卡姿不正确或某种原因变成T+1。按照这个操作，可以节省时间，同时解决问题。可以说方法到位，解决问题事半功倍！所以pos机出问题首先要找的就是营业部。

POS刷卡遇到的问题汇总

一、金额输入错误的处理

1。输入金额大于消费金额:如果当天发现，收银员可以在持卡人不离开的情况下，在个人pos机上取消消费；如果持卡人已经离开，或者第二天，只能按照退货要求处理。

2。输入金额小于消费金额:POS终端已打印出POS凭证。如果收银员发现签约金额少于当时实际购买金额，应向持卡人说明原因，然后再次刷卡补足差额进行交易；如果收银员后期发现签约金额少于实际消费金额，商户将提供持卡人的消费信息，从维护员处领取特约商户账户调整申请表，填写书面说明，提交给维护员。

二、持卡人退货。持有银行卡的客户进行退货的，商户应填写特约商户账户调整申请表，注明退货金额、卡号、时间、商户名称等。，由商家盖章并提交给维修商。

三。成功交易的处理，无需计费。交易成功与否取决于购买订单；这种情况下，商户不用担心，可以通知持卡人银行会及时把钱转回来，要求其重新刷卡，直到POS机成功下单；同时商家联系维修人员！需要排除POS机缺纸导致的问题。

四。冲销交易的处理

1。什么是反向交易？冲正是指一笔交易已经在终端设置为成功标志，但发送到主机的账户交易包没有收到响应，即终端交易超时。是 成功。还有 整改失败 两种结果:

(1) ；成功。:此笔交易资金已成功冲正退回，需要再次刷卡。

(2) ；整改失败 :POS机和银联结算中心在数据传输过程中出现故障，交易发起方的账户已经被分配扣款，交易发起方需要重新刷卡。

2。商家如何判断 成功。、 整改失败 ？比如某商家电器店5-30刷卡消费500元，交易流程报错，没有打印出采购订单。持卡人表示收到了银行的扣款短信。商家及时拨打客服热线，客服通知第二天与银行对账后记录回复。

银行对账后， 交易冲正成功 此交易将返回持卡人的银行卡。如商户已交付货物/服务:请填写《特约商户收/支付申请表》，加盖公章，说明原因并提交给维修工，申请支付到商户账户；银行对账时， 交易冲正失败 ，此交易可以返还给商户或持卡人。如商户已交付货物/服务:请填写《特约商户收/支付申请表》，加盖公章，说明原因并提交给维修工，申请支付到商户账户；如果商家未能交付商品/服务:请联系维修工，款项将直接退还给持卡人。

3。冲正交易怎么处理？通常，不会为反向交易打印采购订单。如果商家发现该笔交易的POS机上提示反向交易，且订单未发出，可以要求持卡人重新刷一次，并告知持卡人，如果其银行卡被扣款，过几天银行会返还。

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