襄阳市烟草局（湖北襄阳樊城烟草专卖局：为经营户纾难解困 夏日送清凉）

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来源：人民网-湖北频道

“特训解决了我在云POS使用上的问题，我焦虑的心立马凉了！”朱坡镇零售商崔玲说。7月15日下午，40余名零售客户齐聚湖北襄阳樊城烟草专卖局(营销部)朱坡营销部会议室，参加樊城烟草专卖局(营销部)针对前期调研存在的问题开展的“送知识到基层”专题培训活动。省级内训师郝欢欢倾其所有，企业主的热情如同室外的温度一样炽热。

自党员干部开展“深入基层体察民情、解民忧、暖人心”实践活动以来，樊城烟草专卖局(营销部)以服务对象为中心，成立活动专班，张贴作战图、清单清单，逐一解决问题，通过小事、实事让群众有获得感、幸福感。

党组成员分别挂4个基层科室，实现“三必到、四必到、五必到”，即基层单位、班组(科室)、党支部必须到岗；零售户必访，干部职工必访，消费者必访，基层群众必访，收集民声，倾听民声，调查民意；组织一次调查，举办一次讲座，领导一件实事，解决一个需求，帮助一个群众(工作者)。

截至目前，共整理出有效信息151条，分别为零售客户遇到的困难、急需解决的问题、意见建议三大类，涉及卷烟经营指导、法律法规宣传、资金周转贷款等。开展以扶贫解困为主题的暑期苦读活动。

大难助解人忧。

樊城烟草专卖局(营销部)在实践中将建档立卡作为基础工作，是一个很好的先手棋。摸清全区3500户零售客户的困难，按照“分级负责、动态管理”的原则，准确界定帮扶对象。

牛首镇的袁年轻时遭遇车祸，因医疗条件限制被迫截掉一条腿。儿子儿媳外出打工，老两口守着一个小店和几亩田，还要照看两个年幼的孙子。在农忙季节，更是难上加难。樊城烟草专卖局(营销部)作为困难客户建档立卡，在党员中建立“一对一”帮扶机制。

在繁忙的夏天，“党员志愿服务队”来到袁的菜地帮助采摘红豆。同时加大业务指导力度，推进政策宣传、便民服务，利用云POS提高困难客户的业务能力。在客户经理李高友的帮助下，袁使用了云POS门店管理系统。从商品入库、扫码销售、库存分析、会员管理，袁的小店从普通终端升级为优质的农村网络终端。

“太感谢你了。这么热的天，你们还亲自给我送证书。”樊城区太平镇的零售客户邓德利从营销经理陈超手中接过许可证后，坐在轮椅上感激地说。目前辖区内的垄断零售牌照基本到期，需要大规模延期。樊城烟草专卖局(市场部)结合困难帮扶活动，为地址较远、腿脚不便的零售客户提供上门服务。到目前为止，文件已交付给40多个零售客户，减少了他们的夏季高峰。

独家“烟草贷款”助新起点

“烟草客户经理和农行工作人员亲自上门，帮我通过手机申请了20万元烟草贷款。不仅利率低，而且到账快，购买资金充裕。我们的烟草零售许可证也是一块金字招牌，”朱坡镇的零售顾客高兴地说。

受疫情影响，今年生意放缓，部分客户资金周转慢，回款慢。得知这一情况后，樊城烟草专卖局(市场部)移民局

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