2021年1月,中国客户推荐指数(C-NPS)发布“2021年第三方支付平台推荐排名”,前三名分别是支付宝、微信支付、翼支付。这是支付宝连续第七年排名第一,这次得分创历史新高。
据介绍,C-NPS是中国首个客户推荐评价系统,由Chnbrand于2015年推出,得到了工信部品牌政策专项基金的支持。该指数“反映了有消费经验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是企业产品或服务的现有客户中主动推荐者的比例减去贬损者的比例,从而得到净推荐值。”
在本次年度盘点中,支付宝的净推荐值得分为38,微信支付为30.9,翼支付为15.8。其中,在“推荐者比例”维度,推荐者比例最高的是支付宝,为51.7%,微信支付为47.2%,翼支付为36.8%。在“贬义比例”维度,比例最低的是支付宝,为13.7%,微信为16.3%,翼支付为21.1%。
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