2019年移动支付用户问卷调查报告,2020年移动支付用户问卷调查报告

中国支付一清协会移动支付和网络支付办理工作委员会(以下简称“工作委员会”)在总结往年问卷调查工作经验的基础上，组织会员单位围绕用户基本属性、用户偏好、用户满意度等开展持续调查工作。本次调查共收到有效问卷51214份。经过分析，调查结果如下:

2020年，年轻的移动支付用户比例会增加，中老年用户比例会减少。移动支付的快速创新办理可能产生的数字鸿沟需要进一步关注；月收入3000元至10000元的用户是使用移动支付最多的群体；城市移动支付用户占比进一步提升，农村用户占比略有下降。

用户每天使用移动支付的频率逐渐增加，比2019年提高4.4个百分点；单笔金额100元以下的移动支付较2019年增长了23.3个百分点，移动支付小额化特征越来越明显。在地铁、公交日常出行等小便民领域使用越来越频繁。借记卡账户和第三方支付账户仍然是用户移动支付的首选账户类型。与2019年相比，信用卡账户支付占比提升14.5个百分点。与2019年相比，信用支付产品占比(蚂蚁花呗等。)和货币市场基金(余额宝等。)分别下降8.2和3.9个百分点。移动支付资金回流银行账户趋势明显。

二维码支付是移动支付用户最常用的支付方式，占比95.2%，比2019年提高2.6个百分点；移动支付在文化娱乐场景发展迅速，使用比例较2019年提升6.9个百分点，移动支付在投资理财、票务、商旅场景的使用比例有所下降；停车码扫描支付场景增多，被更多用户接受。使用停车码扫描支付的用户比例为8.9%，较2019年增长2.6个百分点。同时，用户认为教育、健康、医疗等公共服务场景应加强移动支付办理，对公共服务的需求占比71.0%，比2019年提高10.7个百分点。

支付用户对客户权益保护措施的预期较2019年有所提升。提示支付风险、畅通客户投诉渠道、对客户进行必要的安全教育是用户关注的重要问题；用户对移动支付安全的重视程度持续提升，潜在安全风险仍是移动支付用户首要关注的问题，而商户不支持的问题明显改善，较2019年下降9.8个百分点；与2019年相比，移动支付用户放宽支付限额的需求增加了30.8个百分点。主要原因是新冠肺炎疫情导致用户使用“非接触式”移动支付的频率和需求增加，对支付限额提出了更高的要求。

用户在使用移动支付过程中遇到的安全问题主要是个人信息泄露、手机扫描的虚假条码和账户资金被盗，其中手机扫描的虚假条码占比69.7%，比2019年提高了3.3个百分点；支付码发送给他人，占比44.6%，比2019年提高3.8个百分点。利用条码实施诈骗等违法犯罪行为不容忽视。

用户使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证时，最担心个人隐私泄露，占比79.6%，比2019年提高2.7个百分点。生物识别技术在移动支付中的办理可能会造成个人隐私泄露和安全风险，这是用户最关心的问题。随着《中华人民共和国数据安全法(草案)》和《个人信息保护法(草案)》的颁布，有关方面应加强信息泄露或非法使用的风险防控，切实保护消费者权益。

2019年移动支付用户问卷调查报告,2020年移动支付用户问卷调查报告相关信息请持续关注本站，本站内容仅作为做为展示，如果您还有其他想了解的关于pos机的知识问题的请给我们留言，我们将尽快与您联系。更多pos机基础知识内容请关注我们，详情请咨询站内客服:yunmpos。