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外联营销是一个热点。为什么是热点?因为所有的银行都在疯狂地做。特别是农村信用社和农村商业银行,包括一些股份制银行也在做这个事情,甚至有四家个别银行也在提出这个概念。所以,未来的外联营销应该不会消失,但项目变异会发生。外部营销的价值链要拉长,其未来真正的发展方向应该有以下几个特点。
[1.推广营销的系统链]
外部营销要想形成系统的链条,有三个条件。
第一个是“请进”。我们通过外联、沙龙、陌生拜访、微信、商户联盟等一系列活动和政策,邀请客户先行进入。
二是“留”。请顾客进来很容易。我们只需要搞活动,给客户送礼,做沙龙就可以影响客户。但问题是,你能留下来吗?比如我们假设中国农业银行刚刚通过外联活动营销了1000个客户,但是如果明天交通银行进行营销活动,会不会把我们1000个客户中的500个营销走?
第三个叫“深挖”。有的客户明明是企业老总或者政企高官,但是在我行存款不到5万,说明我们不是客户的主办行。那么如何深挖这些潜在客户的价值呢?总结一下,外向营销的整个体系包括三个方面:——请进来,留在里面,深入挖掘。请进来是我们的获客系统,留进来是我们的客户维护系统,深挖是价值提升系统。这三个系统非常重要。
[二。推广营销的系统化]
外在系统性包括三个层次的成长。首先是员工层面,营销技能的成长和提升。第二是网络层面,主要是客户关系维护的推广。三是农商行和总行层面,是客户管理的系统化提升。
营销技巧和关系维护对我们来说并不陌生,但客户管理的系统性何在?如何真正做好客户管理?目前应该有五个问题。
第一个叫潜力分析,是我们分析客户的一个套路。我们需要建立一个客户分析数据库。即使客户在我们这里的存款只有5000元,我们也可以通过分析客户的职业、住址、人数、消费习惯、专属情况等等来发现这个客户是否有潜力。
第二个叫做客户导向。要结合银行的定位和特点,分析网点的战略定位,根据网点和周边的特点制定策略,制定重点关注哪些客户群体。通过购买的典型特征,对客户进行分组,批量维护,零售批发。CPC战略——客户、产品、营销要有机结合。
许多大型零售银行不愿意或不愿这么做。比如高盛,为什么会这样?因为做对公业务比较快,零售业务比较慢。但是,没有公富,不自私,不稳定。其实零售业务也可以做批发,这需要对客户有明确的定位和分组管理。#p#分页标题#e#
例如,对于小房地产业主的管理,很难分析他们将面临的问题。例如,有一些女性客户婚姻不幸福或离婚。因为这些客户处于一个特殊的年龄段,发生一些特殊的事情后,他们对未来生活的稳定性会有更高的要求,我们营销保险的成功率也会相对更高。比如向企业营销保险时,什么情况下更容易营销?当这个企业的员工发生重大安全事故时,这个时候营销保险会比较容易。所以零售业务如果是批发,也应该有CPU型号,也就是我们的客户产品分销。要把三者有机结合起来。
第三个叫产品策略。这一点目前很重要,我们在国外扩张的时候,会选择好的产品来营销。比如农村商业银行选择pos机,就是因为费率比较低。这里我们要思考一下我们的产品推广策略是什么。就像刚刚有了pos机,客户会留着吗?光是理财,客户会产生忠诚度吗?这显然是不现实的。
所以产品策略应该包括四个递进策略:第一个叫尖刀产品,切入客户;第二种叫功能性产品,植入客户体内;第三是批发购买产品,以逐步进入客户;最后一个叫定制产品,要深入客户。这是关于推广产品策略的四种方式。
第四是客户维护系统。维护系统不仅仅是给客户的礼物,而是一种问候。客户维护应包括五个系统。首先,客户的礼物是不一样的,不同阶段和时期送的礼物是不一样的。第二是产品定位。我们有没有定制的、专属的产品可以送给客户,从而体现产品的差异性、排他性和个性化。第三是沙龙。第四是客户的权益,包括行业外的权益。线内服务如贵宾室,线外服务如优惠商户,甚至包括机场贵宾室和高尔夫服务。第五个互动,互动,针对的是我们的大客户。我们和这样的客户有没有跨界合作,有没有互动,有没有客户资源的共享?
第五个叫做流程管理。需要从总行层面对网点和个人的客户维护系统进行监控。比如一个客户经理三个月维护失败,我们会警告他;如果半年没有维修,我们会收回客户。因此,应该对客户维护的过程进行管理。
做一个最终结论。如何让外联营销有效?首先是一个系统性的链条,叫做“请进来”、“留下来”、“深挖”。二是外向营销的系统化,应该包括三个方面:——员工营销技能的成长,网络关系的维护,总公司客户管理的系统化。客户管理有五个问题:第一是潜力分析,第二是客户定位,第三是产品策略,第四是维护体系,第五是流程管理。只有具备以上几点,外联营销才能产生持久的效果。#p#分页标题#e#
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